在客戶服務部常態工作中，水表抄見率、準確率、及時率和水費回收率這項尤為關鍵，同時也是公司運營管理中的關鍵指標，它們相互關聯，共同影響公司的運營效率。
所謂水表抄見率，概括的說就是指實際抄表數與應抄表數的比例，反映抄表工作的范圍和覆蓋情況。影響抄見率的因素有許多，比如抄收員的工作效率、水表所處環境、極端天氣等，都會造成水表抄見率低下，所以提高抄表員責任心和操作技能，改善抄表環境至關重要，近年來，公司持續推進抄表環境整治、老舊小區水表更換改造及埋死水表清理等工作，有效提升了抄見率。但部分區域仍存在埋死表未清出、戶內表難以抄收、抄表環境惡劣等問題。提高抄收員責任心、優化操作技能、持續改善抄表環境，依然是提升抄見率的核心舉措。
準確率是指抄表數據的正確性，直接反映抄表員的工作質量，高準確率依賴于抄見率，是數據質量的保證，數據不完整會降低準確性，進而影響水費核算和回收。影響準確率的因素主要包括抄收員的技能水平、水表運行狀態及數據錄入規范。確保抄收員具備高度責任心，加強業務培訓，提升技術水平，能夠有效降低人為誤差，提高抄表精準度。
水表抄見及時率是指抄表工作按時完成的比例，反映抄表工作的時效性。這就要求抄收員在工作中合理規劃抄表時間，提高工作效率，及時上傳用戶水量信息，從而避免及時率出現偏差。及時率也會使財務報表中的數據出現誤差，影響報表的準確性，同時抄表及時率具有時效性，會導致用戶數據出現浮動影響收費率。
水費回收率是指實際回收水費與應收水費的比例，反映公司的財務健康狀況，也是水表抄見工作的后續工作。抄表準確性、用戶繳費習慣、催收措施等因素會影響回收率的數值高低，考驗抄收員抄表質量和服務水平，也是公司良性運行的支柱。
近年來，客戶服務部一方面加大對部門員工的業務培訓，另一方面嚴格執行部門規章制度，平衡“四率”各項指標，使水表抄見的抄見率、準確率、及時率和收費率能夠良性循環，通過技術手段和管理措施不斷提升整體運營效率，確保公司能夠在前進的道路上一往無前，行穩致遠。
（客服部 劉剛）