江蘇聯合水務科技股份有限公司服務承諾
為了保障用水客戶權益，更好地為客戶提供優質高效服務，促進公司的行風建設，實現供水服務“為民、便民、利民”的目標，根據《國家城鎮供水服務標準（GB/T 32063-2015）》和《江蘇省城鎮供水服務質量標準（DB32/T 4786-2024）》，特作如下承諾：
一、服務承諾內容：
(一)中心城區的供水服務
1.供水水質
水質滿足《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）各項要求。根據國家和省相關規定，對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測，讓用水客戶用上優質水、放心水。
責任部門：水檢公司
責任人：葉慎忠
聯系電話：13851358297
2.供水壓力
供水管網服務壓力達到《江蘇省城鎮供水服務質量標準》要求。
責任部門：調度中心
責任人：邱石磊
聯系電話：15951593455
3.管網搶修和停水公告
供水管道突發性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏等事故，應急搶修隊伍通過電話、網絡受理平臺等接到報漏信息時應立即組織事故地區停水，4h內止水，24h內修復，節假日不能順延。對于管道搶修難度大，在規定時間內不能完成的，應及時上報供水主管部門，并在搶修工作開展的同時對受影響區域采取應急供水措施，保障居民基本生活。計劃停水、降壓供水、緊急停水或事故停水，按照《江蘇省城鎮供水服務質量標準》的要求實施。通知可通過直接送達、張貼通知書、廣播、電視、報紙、網絡媒體等形式發布。
責任部門：管網部
責任人：劉朗
聯系電話：13773990226
4.施工管理
搶修或鋪設管網的施工現場按照《江蘇省城鎮供水服務質量標準》的要求實施，按照規定設置圍擋和公示牌，文明施工，確保安全。做到工完、料盡，場地清。盡量安排夜間施工，減少對用水客戶及城市交通的影響。
責任部門：管網部、工程部
責任人：劉朗、高維闖
聯系電話： 13773990226、13951092365
5.客戶服務
嚴格執行首問負責制，文明用語，微笑服務。對客戶來人、來信、來電咨詢，要做到熱情接待，對客戶反映的問題進行記錄、分理、及時傳遞給有關責任部門，做到件件有落實，件件有反饋。客戶投訴須在3個工作日內答復，特殊情況不應超過15個工作日。熱線電話（0527-962001）24小時暢通。
客戶提出新裝、增容等業務申請，手續齊全的應立即登記，手續不全或不符合用水規定的，受理人員應及時解釋清楚。對于資料齊全的、具備接水條件的新裝業務，無需增設接入管線的在3個工作日內完成，需要增設接入管線，辦理期限不超過15個工作日（不含行政審批時間）。
責任部門：客服部
責任人：陳美菊
聯系電話：13625252739
6.抄表收費
抄表、收費人員佩證上崗，文明禮貌，規范服務。
查抄水表要及時、準確，水表見表率≥98%，準確率≥99%。進行水價公示，按物價部門規定的水費標準征收水費。抄表后，水費賬單按期送達客戶或通過短信、手機通信軟件等方式送至客戶預留手機。由于貿易結算水表故障或因客戶原因無法抄見水量信息時，應按規定暫估用水量并告知客戶。
責任部門：客服部
責任人：陳榮躍
聯系電話：13852808320
（二）鄉鎮的供水服務
1.鄉鎮供水服務范圍劃分
（1）洋河區域供水服務中心
洋河區域通水范圍為：洋河新城、洋河鎮、洋北鎮、中揚鎮、屠園鄉、鄭樓鄉、倉集鎮、中心港。
責任人：曹威
聯系電話：13739139545
服務電話：0527-80826666
（2）龍河區域供水服務中心
龍河區域供水范圍為：龍河鎮、陳集鎮、南蔡鄉、埠子鎮、羅圩鄉。
責任人：黃杰
聯系電話：18860807862
服務電話：0527-80700789
（3）皂河區域供水服務中心
皂河區域供水范圍為：王官集鎮、皂河鎮、黃墩鎮。
責任人：宋衛偉
聯系電話：13815779961
服務電話：0527-80901980
2.供水服務標準
各項供水服務參照中心城區服務標準執行。
二、廉潔服務
不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。
責任部門：檢查組
責任人：徐書樂
聯系電話：13805248513
三、違諾責任
員工違反承諾，由違諾人向用水客戶道歉，本公司追究責任部門及違諾人責任。
責任部門：檢查組
責任人：徐書樂
聯系電話：13805248513
四、投訴程序與監督
公司24小時服務熱線：0527-962001。
用水客戶對本公司的服務不滿意，可先向有關責任部門投訴。如客戶對責任部門的答復不滿意，可向本公司檢查組投訴（電話：80901999-800）。如客戶對本公司答復仍不滿意，可向宿遷市住建局投訴，投訴電話：0527-84387378。