客服工作需要給客戶最好的體驗，我們把微笑和專業展示給客戶，就能夠得到客戶的尊重和理解。
客服是我們的工作，而客戶是我們需要服務的對象。我們每天都需要面對不同的客戶，妥善處理好和客戶的關系自然就成為了工作的重中之重。有時會遇到客戶情緒比較激動的情況，造成這一情況的原因一般有兩方面，一方面是客戶遇到了糟糕的事情，自身情緒不穩定，另一方面可能是我們的服務沒能讓客戶滿意。客戶情緒越是激動我們越要冷靜應對，主動去傾聽客戶的不滿，讓他們暢所欲言，支持客戶，理解客戶，認同客戶。
我們要主動站在客戶的角度思考問題，精準定位客戶的真實訴求。明確訴求后，我們再根據實際情況提出合理的解決方案，與客戶達成一致，讓客戶明白我們是真心為他們考慮，切實想為他們解決問題。這時客服人員一個恰到好處的笑容，或許可以化解很多不必要的麻煩。
微笑不僅可以給客戶帶來好的體驗，也可以為自己的工作加油打氣。服務客戶是工作，難免會受委屈，無可避免。但是生活是我們自己的，微笑不光可以讓自己樂觀生活，還可以解決很多工作上的問題。
微笑是一種工作態度，更是一種生活態度。微笑服務，可以讓我們把工作做的更好，客戶至上可以讓我們和客戶走的更近。
（客服部 杜娟）