前不久，公司接到一戶人家的報(bào)修熱線，客戶居住皂河鎮(zhèn)劉莊村七組，反映家中突然無(wú)水。公司接到熱線后立刻安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看原因，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)排查后得知不止一戶家中無(wú)水，其隔壁還有兩戶人家同樣有此情況。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，工作人員推測(cè)也許是有人關(guān)閉主控閘閥導(dǎo)致。但當(dāng)工作人員前往主控閘閥查看后發(fā)現(xiàn)閘閥處于正常狀態(tài)，排除人為原因，工作人員便沿著村組主管道逐步排查是否存在施工損壞自來水管網(wǎng)情況，經(jīng)過約2個(gè)小時(shí)排查沒有發(fā)現(xiàn)分支管網(wǎng)漏水情況，此時(shí)天氣炎熱又接近晚飯時(shí)段，工作人員心急如焚，想要快速找到原因恢復(fù)正常供水。就在大家著急的時(shí)候，一位村民反饋了一條很有價(jià)值的信息，前不久有施工隊(duì)在上游開挖道路，當(dāng)時(shí)他們挖壞自來水管道后并未通知公司，而是自行維修。
為了能夠盡快完成維修，公司增派探漏人員、開挖人員和挖機(jī)前往現(xiàn)場(chǎng)，配合維修人員查找原因。經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的開挖排查終于找到問題所在，就在無(wú)水片區(qū)上游自來水管道DN25*20三通處，發(fā)現(xiàn)一片廢舊布死死卡在管道內(nèi)部。根據(jù)村民描述，廢舊布料為施工隊(duì)維修自來水管道時(shí)所遺棄。恢復(fù)正常供水已是夜間11點(diǎn)，整個(gè)過程歷時(shí)7個(gè)小時(shí)。事后，報(bào)修客戶對(duì)我們負(fù)責(zé)的態(tài)度和及時(shí)搶修表示感謝，雖然只是解決3戶居民用水問題，但每一位用戶的用水問題都是我們的職責(zé)所在。
小事考驗(yàn)著一個(gè)人的責(zé)任心，也考驗(yàn)著一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀，無(wú)論是家庭、社會(huì)、企業(yè)，我們都始終秉持著同樣的原則和擔(dān)當(dāng)，小事見真章，保障安全供水無(wú)小事，我們將為此努力不懈。
（皂河區(qū)域供水服務(wù)中心 伏偉）