前不久，公司接到一戶人家的報修熱線，客戶居住皂河鎮劉莊村七組，反映家中突然無水。公司接到熱線后立刻安排維修人員前往現場查看原因，經過現場排查后得知不止一戶家中無水，其隔壁還有兩戶人家同樣有此情況。根據現場情況，工作人員推測也許是有人關閉主控閘閥導致。但當工作人員前往主控閘閥查看后發現閘閥處于正常狀態，排除人為原因，工作人員便沿著村組主管道逐步排查是否存在施工損壞自來水管網情況，經過約2個小時排查沒有發現分支管網漏水情況，此時天氣炎熱又接近晚飯時段，工作人員心急如焚，想要快速找到原因恢復正常供水。就在大家著急的時候，一位村民反饋了一條很有價值的信息，前不久有施工隊在上游開挖道路，當時他們挖壞自來水管道后并未通知公司，而是自行維修。
為了能夠盡快完成維修，公司增派探漏人員、開挖人員和挖機前往現場，配合維修人員查找原因。經過3個多小時的開挖排查終于找到問題所在，就在無水片區上游自來水管道DN25*20三通處，發現一片廢舊布死死卡在管道內部。根據村民描述，廢舊布料為施工隊維修自來水管道時所遺棄。恢復正常供水已是夜間11點，整個過程歷時7個小時。事后，報修客戶對我們負責的態度和及時搶修表示感謝，雖然只是解決3戶居民用水問題，但每一位用戶的用水問題都是我們的職責所在。
小事考驗著一個人的責任心，也考驗著一個企業的核心價值觀，無論是家庭、社會、企業，我們都始終秉持著同樣的原則和擔當，小事見真章，保障安全供水無小事，我們將為此努力不懈。
（皂河區域供水服務中心 伏偉）