近日，為進一步提升全員綜合素質與客服團隊的實操能力，客服部組織了一場別開生面的培訓會。本次培訓由業務受理主管張潔瓊組織，內容基于稅務系統數電發票的上線，主要圍繞業務流程及服務技巧開展，不僅有常規的培訓解答環節，還增加了組員傳藝環節，由3名優秀員工以自身豐富的實踐經驗為基礎，深入剖析了實踐要點，為在場的同事們帶來了一場深入淺出的技能傳授。
（圖：培訓現場）
巧手傳藝，匠心筑服
培訓現場，張主管對共性問題做了講解后，分別請3位在工作中表現優秀的員工作為講師上臺講述了數電發票、前臺各類業務受理、熱線接聽規范及技巧三大類不同的知識結構，模擬了日常工作中遇到的各種場景，她們通過實操細致認真地把每一分類都表達得淋漓盡致，展現了她們豐富的專業知識和精湛的業務技能，以飽滿的熱情和真誠的態度感染了在場的每一位同事，獲得了大家的陣陣掌聲。
對答如流，慧心解疑
此次培訓不僅注重理論知識的傳授，更側重于實際操作能力的提升。在講解過程中，講師們多次與同事們進行互動，積極解答大家的疑問，現場氣氛十分熱烈。
積極互動，分享經驗
通過學習，大家更深刻地了解了客服工作的重要性，指出客服不僅是形象窗口，更是連接公司與用戶之間的橋梁。大家相互分享了自己的工作經驗與學習知識，表示會將所學知識和技能運用到實際工作中去。
實操傳經，技能共鑒
通過實踐操作演示，大家不僅掌握了更多實用的服務技巧，更增強了團隊協作與溝通能力，為提升客戶服務水平邁出了堅實的一步。
此次培訓活動，進一步加強了客服團隊建設，提升了客服人員的專業素養與服務水平，大家紛紛表示，在今后的工作中，一定會盡自己所能進一步提高服務能力，為廣大客戶提供更優質、更貼心的服務。
（客服部 董輝）