不久前，公司客服部接到歐洲花園一用戶家中水壓偏低的反饋，用戶表示戶內水龍頭無法滿足熱水器的上水需求。眼見氣溫不斷下降，這將給用戶的生活帶來諸多不方便，公司對此高度重視，立刻安排質量安全部和管網部人員一起實地解決用戶用水問題。
通過物業我們來到了用戶家中，這才發現住在此處的夫妻倆都是聾啞人，現場的溝通成了難題。好在夫妻二人識字，我們把要說的話一句一句寫在紙上，雙方都在耐心地看著對方在紙上寫下的字，在一筆一劃間完成了維修前的溝通工作。
了解情況之后，我們一行人現場制定了調查方案。通過對周邊樓棟數十家頂層用戶，以及該住戶的水頭觀察、壓力測試，我們終于檢查出其水壓偏低的真正原因：該用戶在室內裝潢時，水管布局不合理，口徑小，彎頭多，阻礙了水流。我拿起筆，在紙上寫下了問題產生的原因，并給出了解決辦法，夫妻倆向我們豎起了大拇指，我們焦慮的心情也煙消云散，不由地長舒了一口氣，樓上樓下來來回回終是沒有白跑，心中還不由得產生一種成就感。
“供優質之水，服誠信之務”，通過這次事情，我對這份工作的責任感有了更深刻的理解，這也將督促我在今后更加的投入、努力，我們越專業，問題解決得越快速，用戶用水也就越放心。
（質量安全部 陳國偉）