管網部對外服務業務主要來自公司24小時服務熱線962001，所涉內容較多，包含管道維修、水表更換、新戶送水等。管網維修員在接到熱線工單后，就要開始他們的服務，而在每次服務中，如何踐行公司的服務承諾，彰顯公司的服務質量，這是一個不小的考驗。
服務質量來源于團隊過硬的維修本領和服務水平，自2023年9月開始，管網部在原有制度的基礎上，再次進行優化和提升，通過完善內控管理標準、班組會宣導、建立SOP標準化作業指導和培訓，確保新員工和老員工在維修操作和服務質量上都能保持一致，這樣不僅提升了團隊的服務質量，也便于管理和監督。以更換老舊水表組為例，把水表更換流程進行模塊化和流程化管理，過程分為清理水表箱、拆除老舊水表、重新安裝，每個過程均明確內控管理要求和安全注意事項，相較于以往的操作更加規范。
到今年年底，管網部將逐步完善管網維修相關要求匯編，包含安全操作規程、SOP作業指導標準、管網維修制式工單、工單回復標準等，進一步提升管網維修團隊的業務水平和服務水平。
（管網部 陳賀)