轉眼間，我已進入單位半個多月的時間了，這半個多月對我而言是個重要時期。邁入職場，聯合水務為我提供了一個自我發展的平臺，對跨行跨專業的我來說，是機遇也是挑戰。
這段時間我熟悉了單位的人員和分工，知道了每個部門大概都負責哪些內容，大致了解了自己的工作范圍和工作流程。在接觸客服這個崗位之前，我雖然簡單地了解過一些，但是深入接觸之后才發現并不像自己所想的那樣簡單輕松。客服受理員就是一個樞紐，只有這個環節的對接工作不出差錯，那么接下來的工作才會輕松順暢。
做好客服這項工作需要具備很多能力，首先是專業能力，只有對公司所有業務都十分熟悉，才能在第一時間給用戶提供完整的解決方案，準確的解決時間。其次是溝通，面對不同層次的客戶，想要在第一時間就能夠抓住客戶的問題點，把處理事情的方案有效地傳達給對方，并且讓對方理解與認同，就需要與客戶進行有效溝通。最后是心態，面對客戶的抱怨、誤解，我們需要調整好自己的心態，要做到干一行愛一行，同時在工作中負責任、敢擔當，既然選擇了這個工作，安排到這個崗位上，就要負起責任，敢于擔當，踏實干事。
工作無小事。把每一件簡單的事做好就很不簡單。工作就像多米諾骨牌，一些小事看起來不起眼，但是放在一起就不是普通的疊加而是成倍數的增長，每個環節都起到至關重要的作用，若其中一個環節出現問題，整個系統就會受到影響。作為一名普通職工，大多數的日子里都在做一些小事，但是每一件小事都很重要。很多人不屑于做具體的事，總盲目地相信“天將降大任于斯人也”，卻忽略了后一句“必先苦其心志”的重要性。只有在小事中積累經驗，提高能力，才能接得住所謂的“大任”。
在接下來的工作中我會繼續認真學習，做好自己的本職工作，將各種知識學以致用，開啟人生新的奮斗旅程。
（客服部 王情）