四季輪回，日月交替，自我總結像是一個驛站，見證我的春夏秋冬。
在供水客服崗工作七年多，開戶過戶送水，水質水壓報修，熱線繳費咨詢，增值稅辦理及開票，單位新裝及增減容，都是我們日常工作業務范圍。作為前臺受理及熱線接聽員，我們始終在提升自身業務知識和服務技巧的道路上不斷前行，以誠信友好的服務理念為用戶解決難題。
始于行動，我們一直堅守基礎崗位職責，以微笑服務接待每一位用戶，來有迎聲，去有送語。根據實際情況及時給予用戶信息反饋，開戶過戶及報修都謹記時效性處理，定期對用戶進行回訪和關注，24小時的962001熱線咨詢始終做到有問有答，嚴格遵守熱線人員工作守則，靈活調度和銜接與其相關部門的工作。
忠于服務，我們妥善處理用戶出現的疑難問題，詳細記錄來電來訪時間、用戶反饋的內容和聯系方式，明確答復時限。遇突發漏水或爆管事件，我們第一時間反饋至管網部門，為管網搶修爭取時間，降低用戶無水使用的風險指數。同時也盡可能的降低用戶投訴率，不斷提升用戶滿意度。
善于思考，我們始終秉持熱線溝通的及時性和暢通性，學會與用戶換位思考或者多角度考慮，努力獲得客戶的反饋意見，在思考中分析問題和解決問題，開展全新服務新思路，樹立供水服務新形象。時常通過集中學習、自主學習以及集體討論等形式從其他行業傳統或新穎的服務模式中汲取經驗，也會在領導的帶領下開展各項培訓，不斷提升綜合業務能力。
服務無止境，滿意無終點。用心做好每一次服務，用情解決好每一個用戶的難題，我們，始終在路上。
(客服部 張瓊)