性格是指一個人工作和做人的態度，如何接人待物，如何處理與工作對象的關系，如何友善待人，助人為樂等。自來水公司的工作諸如抄表、維修、收費等每天都在與用戶打交道，沒有良好的性格就很難做好工作。
性格好的人親和力強，遇事不浮躁，善于溝通，樂于助人，與人相處融洽。好的性格能在與用戶交往中起到潤滑劑的作用。比如，我們公司有些員工，心里能記住許多用戶的名字和情況，遇到他們來辦理業務時，不用多說就知道應該提供什么幫助，就是好的性格，奠定了他們與用戶魚水關系的基礎。
性格不是天生的，而是不斷修養的結果。要養成良好的性格，就要善于學習，取人之長，補己之短，如有的人態度友善，體貼人，關心人，有的人善于言辭，什么矛盾只要他到場就能化解。如果我們能把他們好的一面學過來，自己就能成為一個性格優良的人，就能真正做到愛心服務。（制水部 錢立亞供稿）