客服部郁莉經理在4月29日上午9點至11點給我們培訓了一堂關于“提供優質服務、追求卓越服務”的課程。
(圖1：服務人員參加培訓）
郁經理首先從一個小故事開始，臺灣首富王永慶如何從一粒米成功，從而掘的第一桶金的案例。其實，王永慶的成功核心就是卓越的服務！而未來企業拼的就是服務！服務！服務！接著郁經理就從服務意識提升、服務技巧提升展開，結合一些有趣的的小故事、自我測評，等等。以及如何解壓、如何微笑、如何傾聽、如何不斷的提升我們服務的技巧來展開一系列的講解，生動而有趣，不時博得大家的笑聲和認同。用同事們的話說：“就是一針見血、很接地氣、通俗易懂”！
（圖2：客服人員的微笑）
這次培訓讓我們感受頗深，對比會發現一些不足，服務不僅要做到為客戶提供優質服務，還要追求卓越服務！在以后的工作中會不斷的加強學習來提升服務，從而使自己的業務水平以及服務都能上一個臺階！
（客戶服務部 項琳琳）