為進一步提升供水服務質量，提高全體客服員、抄表員的服務水平和綜合素質，近日，聯合水務宿遷供水公司客戶服務部開展了水費爭議處理技巧溝通培訓。
（圖：培訓現場）
本次培訓分為提升執行力、抄表規范流程、水表基礎知識、案例技巧和經驗分享五塊內容，培訓現場穿插了案例分析、角色扮演、互動問答等環節，既活躍了現場氣氛，又增強了大家對所授知識的理解。培訓中，公司稽查總監郁莉就如何提升執行力進行了詳細講解，郁總表示只有每個人都能夠認清自己應該承擔的責任，自發自覺地執行，并養成習慣，才會形成團隊執行力。隨后，抄收主管蔡以波、大客戶經理丁倩分別就抄表規范流程、案例技巧等內容進行了介紹，培訓最后，公司特別邀請抄收員蔡翠翠為大家分享處理水費爭議類問題的技巧。
此次培訓，不僅讓大家掌握和熟悉了日常工作中文明儀表的規范要求及用戶溝通技巧，也讓大家認識到在處理水費爭議時，要遵循法律法規，尊重事實，以和平、理性的方式解決問題。大家紛紛表示，一定會將本次培訓的所見、所學、所思融會貫通地運用到日常工作中去，最大程度地幫助用戶解決用水時遇到的困難。
今后，聯合水務將繼續關注員工的培訓和發展，建設一支高素質、高效率的客服團隊，把“供優質之水，服誠信之務”的經營理念深刻植入每一位員工心中，用心用情為用戶提供優質的供水服務。
（客戶服務部 丁倩）