12月20日上午，聯合水務宿遷供水公司客戶服務副總經理楊坤帶領客戶服務部、區域供水服務中心、管網部、水質檢測中心等部門負責人走進宿遷市“政（行）風熱線”欄目，圍繞廣大市民關心的用水問題與聽眾互動交流，現場解答用水疑問，傾聽意見建議。
直播中，楊總就公司行風建設工作進行了簡要匯報。楊總表示，2024年是中華人民共和國成立75周年，也是實現“十四五”規劃目標任務的關鍵一年。聯合水務始終緊跟時代前進步伐，圍繞“供優質之水、服誠信之務”的宗旨，以民生為導向，切實履行企業社會責任，繪就民生畫卷。隨后，各負責人就供水保障、自來水水質、冬季防凍措施等廣大市民普遍關心的問題進行了詳細解答。
圖1：“政（行）風熱線”直播現場
聚焦主業，提升供水“硬實力”。公司今年改造了寶龍24街、蘇豪銀座、翰林國際花園、牛角小區及鄉鎮分支管道，有效提升了入戶端水壓。冬季防寒保供階段，公司對老舊小區、村組水表進行了保溫加固，建立抗寒搶修預案，實施三級應急響應，保障城市生產生活用水。3月，公司第二水廠五期工程成功立項，目前，該工程正在如火如荼地建設中，預計明年3月份通水運行，屆時，不僅能進一步提升公司供水能力，也將擴大駱馬湖泵站、河湖連通泵站的取水能力，充分滿足居民以及企業的用水需求。
智慧賦能，創新培育“新動能”。公司實現了城鄉DN63mm口徑以上管網GIS數據覆蓋率100%，并推進DMA系統三級分區設備的搭建與改造，實現底層分區監控100%全覆蓋。今年，公司還開展了中心城區二級分區建設，二級分區建成后，將形成“自上而下”式三級分區計量體系的閉環考核，有效監控各環節的水量占比與組成，為區域漏損控制工作提供更加精準的數據支撐。此外，公司整合了各外勤業務模塊的流程，開發大工單系統，加快業務融合，提高業務流轉與交互效率。結合聯合水務三年智慧化水務建設規劃，公司也將逐步落實城市生命線工程、國家漏損試點城市建設等工作，搭建水力模型、管網智能監控等軟硬件監控體系，提升數字化運行能力與管理水平。
圖2：記錄管網信息
主動靠前，便民服務“零距離”。公司立足服務民生，不斷創新服務形式，提升服務質效，讓供水服務更有溫度。在全面推進供水網格化服務，向廣大用戶主動“亮身份、亮服務”的基礎上，公司的客服業務受理員和抄表員還組成服務小組，為鄉鎮居民和高齡群體開展上門開戶服務，讓用戶在家門口就能享受到實實在在的便利。對于重點企業用戶，公司設置大客戶經理崗，專人專崗，實時了解大客戶需求，并定期召開大客戶代表座談會，圍繞企業的用水需求、用水問題和用水建議展開討論，不斷加強與客戶的溝通聯系，持續優化營商環境。
述往思來，初心如磐。聯合水務將以更大的決心、更實的舉措，在“解民憂、辦實事”上持續發力，聚焦民生領域，不斷強化城市供水安全保障，以實際行動回應群眾關切的用水問題，讓每一滴水都成為提升居民生活品質的甘甜見證。
（行政管理部 張昆）