水是生命之源、生產之要、生態之基，讓用戶用上“放心水”，是聯合水務人義不容辭的責任與擔當。近日，為表彰在江蘇省宿遷市放心消費創建工作中涌現出的先進典型，充分調動各方參與放心消費創建工作的積極性，宿遷市放心消費創建活動領導小組辦公室下發了《關于表彰2023年度宿遷市放心消費創建（消費者權益保護）工作先進個人的通報》，聯合水務宿遷供水公司客戶服務部經理陳美菊被表彰為“2023年度宿遷市放心消費創建（消費者權益保護）工作先進個人”。
創新服務舉措，提升服務質量
陳美菊緊跟互聯網+的理念，不斷提升線上服務水平，先后打通了各類線上繳費途徑及網上營業廳，讓廣大用戶足不出戶辦理用水業務，大大提升了服務效率及便捷度。在客戶服務過程中，她一直強調主動靠前服務，針對一些特殊用戶開展個性化服務，定期走訪企業用戶，上門入戶了解客戶的真實需求和建議，在她的帶領下，公司用戶滿意度節節攀升。
加強窗口建設，細化服務標準
客戶服務大廳整潔明亮，客服人員服裝統一、面帶微笑、主動迎接，為前來辦理用水業務的用戶提供專業暖心服務。在營業廳內設置圖書角、便民服務點，為年齡較大的客戶提供老花鏡、放大鏡等便民物品，將用戶服務做細做實。同時，為加強客服人員業務能力和服務水平，客戶服務部每年開展“最美客服人”評選活動，鼓勵人人爭當服務排頭兵，為客戶服務工作再提升夯下堅實基礎。
延伸服務觸角，守護社會公益
客戶服務部經常性開展“我為群眾辦實事”、節水、防寒防凍知識宣傳進小區等活動，拉近與廣大用戶的距離。客戶服務部代表公司多次參加“3·15”國際消費者權益日廣場咨詢活動。同時，定期開展滿意度調研工作，針對水壓、水質、水費、供水服務等方面對廣大用戶進行調研，根據調研結果針對性提升供水服務，不斷完善工作流程，提升服務水平。
重視用水安全就是重視民生，維護用水安全就是維護群眾利益。以陳美菊為代表的聯合水務人用專業細致的服務踐行著放心消費的承諾，走近客戶，心系客戶，竭力營造最優用水環境，當好消費者的“貼心人”。聯合水務將繼續以高質量發展為主線，以安全供水為根本，持續提升供水服務水平，讓“放心水”流進千家萬戶。
（行政管理部 楊春燕）