本期人物專題報道以宿遷聯(lián)合市政工程有限公司副總經(jīng)理張棟的視角，帶領(lǐng)我們走進聯(lián)合水務(wù)，從他二十年如一日對供水工程質(zhì)量的不斷追求中，感受聯(lián)合水務(wù)人對供優(yōu)質(zhì)水、放心水的堅持。
張棟
宿遷聯(lián)合市政工程有限公司副總經(jīng)理
他通過夯實主業(yè)、開拓新業(yè)務(wù)等方式應(yīng)對不斷變化的外部環(huán)境，帶領(lǐng)團隊嚴(yán)格把關(guān)供水工程質(zhì)量，對規(guī)范工程建設(shè)、二次供水運營管理作出突出貢獻。
01 這些年用戶更加注重品質(zhì)，公司如何保持高水準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，以獲得用戶的認可？
張棟：我認為想要獲得用戶認可，首先得了解他們的需求。我們通過各種渠道收集、分析用戶的反饋和數(shù)據(jù)，了解他們對于產(chǎn)品的評價。有需求就要有回應(yīng)，我們針對品質(zhì)要求，通過加強監(jiān)管、升級技術(shù)、提前檢測等方式防范質(zhì)量問題。服務(wù)方面，我們建立了快速響應(yīng)的高效處置機制，與客戶保持順暢的溝通同時，能夠保證及時回應(yīng)用戶需求，為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的售后服務(wù)。
02 公司是如何平衡品質(zhì)控制與成本控制之間的關(guān)系？
張棟：想要提升品質(zhì)，需要對員工進行培訓(xùn)、購置先進的設(shè)備和技術(shù)、進行質(zhì)量檢測等。所以品質(zhì)的提升一般會導(dǎo)致成本上升，但我認為，品質(zhì)控制和成本控制之間是相輔相成的關(guān)系，品質(zhì)管理的提升可以降低成本，而成本控制的優(yōu)化也可以提高品質(zhì)。比如工程返工，特別是隱蔽工程返工的成本是成倍數(shù)上升的，也就是說品質(zhì)不好會大大增加后期的維護成本。因此加強品質(zhì)控制，可以減少返工率，降低售后維修的成本，同時通過控制成本的措施，如優(yōu)化監(jiān)管流程，加強施工管理，在工序規(guī)劃、技術(shù)提升、標(biāo)準(zhǔn)化施工等方面著力，可以提高工程品質(zhì)。
03 在您的領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)量安全部代表水務(wù)公司在主管部門牽頭的農(nóng)房項目驗收中，對規(guī)范農(nóng)房項目給水工程市場作出突出貢獻，請介紹一下您與部門同事如何看待質(zhì)量和安全的關(guān)系。
張棟：安全第一的站位不可動搖，特別是根據(jù)新《安全生產(chǎn)法》的頒布實施及國家不斷強調(diào)安全的重要性來看，沒有安全，一切都是零。結(jié)合以往的工程情況、切身體會以及今年官方通報的很多安全事件，我認為安全問題的根源其實就是質(zhì)量問題。比如設(shè)備質(zhì)量、工程質(zhì)量、工序質(zhì)量等都是安全能夠得到保證的最基本要求。在工程建設(shè)過程中，我們不能一味追求進度，而是要統(tǒng)籌技術(shù)和管理等多方面因素，將每一個環(huán)節(jié)都落到實處。為了保障工程的質(zhì)量與安全，我們要求全體成員必須嚴(yán)格貫徹落實相關(guān)規(guī)范及公司管理制度，把好執(zhí)行關(guān)；在問題的處理上既要嚴(yán)格落實個例的處罰及整改措施，也要注重長效管理機制，把好監(jiān)督關(guān)；在制度更新、技術(shù)更新上要與時俱進，在人員思想上要做好宣貫工作，把好保障關(guān)。
04 您帶領(lǐng)的團隊多年來團結(jié)穩(wěn)定，具有較強的執(zhí)行力，您也培養(yǎng)出多名能闖敢沖的“尖兵”，是否能分享一下您關(guān)于人才培養(yǎng)方面的經(jīng)驗？
張棟：我認為需要從培養(yǎng)及規(guī)劃兩方面引導(dǎo)員工的發(fā)展。首先，在培養(yǎng)方面要能知人善用、揚長避短，每個人都有自己擅長的事情，我們要站在員工的角度去幫他分析并引導(dǎo)他發(fā)揚自己的長處。其次，要能夠大膽放權(quán)，做好員工的后盾，培養(yǎng)他們獨立解決問題的能力。最后，結(jié)合員工在培養(yǎng)過程中的工作表現(xiàn)、個人意愿及優(yōu)缺點等，分析他們是在專業(yè)方面有潛力，還是在管理方面更有前途，依此規(guī)劃他們接下的培養(yǎng)、發(fā)展方向。
（行政管理部 楊春艷、張昆）