本期人物專題報道以宿遷聯合市政工程有限公司副總經理張棟的視角，帶領我們走進聯合水務，從他二十年如一日對供水工程質量的不斷追求中，感受聯合水務人對供優質水、放心水的堅持。
張棟
宿遷聯合市政工程有限公司副總經理
他通過夯實主業、開拓新業務等方式應對不斷變化的外部環境，帶領團隊嚴格把關供水工程質量，對規范工程建設、二次供水運營管理作出突出貢獻。
01 這些年用戶更加注重品質，公司如何保持高水準的產品品質和服務，以獲得用戶的認可？
張棟：我認為想要獲得用戶認可，首先得了解他們的需求。我們通過各種渠道收集、分析用戶的反饋和數據，了解他們對于產品的評價。有需求就要有回應，我們針對品質要求，通過加強監管、升級技術、提前檢測等方式防范質量問題。服務方面，我們建立了快速響應的高效處置機制，與客戶保持順暢的溝通同時，能夠保證及時回應用戶需求，為客戶提供專業、高效、貼心的售后服務。
02 公司是如何平衡品質控制與成本控制之間的關系？
張棟：想要提升品質，需要對員工進行培訓、購置先進的設備和技術、進行質量檢測等。所以品質的提升一般會導致成本上升，但我認為，品質控制和成本控制之間是相輔相成的關系，品質管理的提升可以降低成本，而成本控制的優化也可以提高品質。比如工程返工，特別是隱蔽工程返工的成本是成倍數上升的，也就是說品質不好會大大增加后期的維護成本。因此加強品質控制，可以減少返工率，降低售后維修的成本，同時通過控制成本的措施，如優化監管流程，加強施工管理，在工序規劃、技術提升、標準化施工等方面著力，可以提高工程品質。
03 在您的領導下，質量安全部代表水務公司在主管部門牽頭的農房項目驗收中，對規范農房項目給水工程市場作出突出貢獻，請介紹一下您與部門同事如何看待質量和安全的關系。
張棟：安全第一的站位不可動搖，特別是根據新《安全生產法》的頒布實施及國家不斷強調安全的重要性來看，沒有安全，一切都是零。結合以往的工程情況、切身體會以及今年官方通報的很多安全事件，我認為安全問題的根源其實就是質量問題。比如設備質量、工程質量、工序質量等都是安全能夠得到保證的最基本要求。在工程建設過程中，我們不能一味追求進度，而是要統籌技術和管理等多方面因素，將每一個環節都落到實處。為了保障工程的質量與安全，我們要求全體成員必須嚴格貫徹落實相關規范及公司管理制度，把好執行關；在問題的處理上既要嚴格落實個例的處罰及整改措施，也要注重長效管理機制，把好監督關；在制度更新、技術更新上要與時俱進，在人員思想上要做好宣貫工作，把好保障關。
04 您帶領的團隊多年來團結穩定，具有較強的執行力，您也培養出多名能闖敢沖的“尖兵”，是否能分享一下您關于人才培養方面的經驗？
張棟：我認為需要從培養及規劃兩方面引導員工的發展。首先，在培養方面要能知人善用、揚長避短，每個人都有自己擅長的事情，我們要站在員工的角度去幫他分析并引導他發揚自己的長處。其次，要能夠大膽放權，做好員工的后盾，培養他們獨立解決問題的能力。最后，結合員工在培養過程中的工作表現、個人意愿及優缺點等，分析他們是在專業方面有潛力，還是在管理方面更有前途，依此規劃他們接下的培養、發展方向。
（行政管理部 楊春艷、張昆）