供水規模從8萬噸/日提高至43萬噸/日，服務面積從20平方公里拓展至1800平方公里，服務人口由10萬人增加到160萬人（包括鄉鎮供水人口），深度處理能力100%……這一組數據背后，是江蘇聯合水務科技股份有限公司宿遷供水公司（以下簡稱“聯合水務宿遷供水公司”）“供優質之水、服誠信之務”的民生情懷。
習近平總書記在黨的二十大報告中再次強調，江山就是人民，人民就是江山。作為全市主要供水企業，聯合水務宿遷供水公司始終緊跟時代前進脈絡，堅持民生至上，把安全供水作為第一生命線，持續不斷加大資金投入，完善基礎設施，層層把控水質，不斷升級服務，確保質優量足，“全方位”守護放心水流進千家萬戶。
1抓建設、夯基礎，破除供水瓶頸
知責于心、擔責于身、履責于行。成立之初，宿遷整體供水能力滯后于宿遷城市發展，面對瓶頸，怎么辦？
該公司果斷把提升供水保障能力放在重要位置、作為“頭版頭條”來抓，持續不斷加大資金投入，統籌實施各項供水設施建設，有力有效夯實城市供水基礎。
資料顯示，聯合水務宿遷供水公司已投資達14億元，先后對一水廠、駱馬湖取水泵站進行升級改造，并投資建設了二水廠一、二、三、四期工程，將供水能力提升到43萬噸/日；同步建成的DN1400供水主管網、河湖連通應急水源項目及一水廠深度處理改造項目均已投入運行，形成了宿遷市雙水源、雙水廠、100%深度處理工藝的供水新局面。
圖1：廠容廠貌
融入城市，擔當使命，服務發展。在全市大力實施區域供水工程工作中，聯合水務宿遷供水公司主動承擔起從市中心通往19個鄉鎮的供水管網建設任務，投資近3億元建設管徑300~1000mm球墨鑄鐵管供水主管道182公里，沿途建設增壓泵站4座，完成19個鄉鎮區域供水通水工作，實現“通村達戶，一戶一表”的供水服務，受益居民達25萬戶。
為優化向農村供水服務，該公司還設立洋河、皂河、龍河三個服務中心，同時成立了24小時全天候的搶修隊伍，實現“服務到戶”及24小時不間斷供水，讓農村居民與城市居民一樣飲用上“同源、同網、同質、同服務”的優質“放心水”。
“以前水壓很低，洗衣機都不能正常使用，而且經常停水?！痹谒蕹菂^龍河鎮靳橋居委會村民陳之球家，他打開家中水龍頭感慨地說，“現在聯合水務供水，水質好，流量也很足，方便多了?！?SPAN lang=EN-US>
以看得見、摸得著的改變贏得群眾“點贊”、社會“鼓掌”，聯合水務宿遷供水公司連續十二年被授予“江蘇省文明單位”榮譽稱號，先后獲評“江蘇省水利系統文明單位”、“江蘇省誠信單位” “江蘇省勞動保障誠信示范企業”“江蘇省服務質量管理優秀企業”“宿遷市百姓最滿意的公共事業服務單位”等。
該公司多次代表全市參加“全省城市供水安全保障工作”考核，助力我市榮膺“優秀城市”行列；2019年，代表全市參加“江蘇公眾生態環境滿意度調查”考核，喜獲“飲用水質量百姓滿意率”全省第二的優異成績。這些榮譽既是公司成績的體現，也是我們接續發力、勇毅前行的鞭策。
2嚴把控、保水質，確保供水品質
重視飲水安全就是重視民生，維護飲水安全就是維護群眾利益。該公司自成立以來，始終將‘把好供水水質關’作為企業的第一生命線來捍衛，通過層層把關確保供水品質。
在原水保障方面，根據駱馬湖水質特點，將日檢項目由國家標準規定的9項提高到18項，并與生態環境部門和水利部門建立水質聯動機制；此外，原水月檢由29項提高到38項，并增加79項的半年檢測，全面、動態掌握駱馬湖原水水質變化，提前做好生產工藝調整，確保原水水質安全。
在生產環節中，嚴格按照《關于進一步加強城市供水水質檢測確保城市安全供水的通知》等文件要求，全年對生產過程各個環節加密監測或在線監測，每小時監測一次，全天候24小時不停歇；同時，對生產過程的重要指標如濁度、余氯等進行儀表在線監測；對出廠水進行18項日檢，遠高于國家日檢10項的標準。
圖2：水檢人員檢測水質
在水質監測方面，落實“2萬居民區域設置一個水質監測點，每月2次監測管網水質變化情況”的國家規定，在全市設置固定監測點69個，遠超國家標準，時刻掌握管網水質狀況。
為保障特殊時段供水，聯合水務宿遷公司在高峰供水期間加強預警監測，對取水頭部外1-5公里范圍的原水進行周檢，提前了解原水水質發展變化趨勢，有針對性地調整凈水工藝，確保出廠水持續穩定達標；每年進行特征污染物篩查、更新，并追蹤特征污染物變化規律，目前已制定高pH值、高耗氧量、高硬度、高藻水、高色度、高異味等水質應急方案。
疫情期間，更是克服安全、人員、采樣困難等因素，不間斷開展原水、生產、管網等各個環節水質監測工作，保證了疫情期間供水水質持續穩定達到標。
外部監督對聯合水務宿遷供水公司做好水質保障工作起到了重要的指導、推動作用。“我們積極配合市疾控中心、市衛生監督所、市住建局、市生態環境局等部門開展相關檢測檢查，把每一次檢測檢查作為一次深度‘體檢’，發現問題、整改問題，絕不含糊。”水檢中心葉慎忠經理說。
經過多年發展，聯合水務宿遷供水公司已購置了一大批國內外先進的水質檢測設備，建設了一支高水平的水質檢測隊伍，檢測能力從20多項提高到137項，首批通過江蘇省一級水質檢測實驗室認證。2017年10月，公司水質檢測人員代表宿遷市參加“江蘇省自來水行業化學檢驗員職業技能競賽”，進入全省前五強的好成績。
3重創新、優服務，激活發展動能
與“供優質之水”同步，聯合水務宿遷供水公司還始終秉承“服誠信之務”的工作宗旨，兩手抓、兩促進，以誠信服務為基礎，嚴格管理，優化制度，不斷擴大服務范圍，將優質供水服務惠及宿遷每一位用水客戶。
針對高層住宅二次供水需求加大形勢，已對所管理的二次供水生活泵房進行改造升級，不僅配齊硬件設備，還配備專門的巡檢員，進行每周不低于兩次的人工巡檢，確保為用戶提供恒壓供水。
非但如此，成立了24小時客服熱線“962001”和24小時管網搶修隊伍，不斷增強工作人員業務受理能力和效率，提高熱線接聽和前臺接待效率，確保維修信息第一時間派發、維修人員第一時間抵達、維修任務第一時間完成。
聯合水務宿遷供水公司制定了《江蘇聯合水務科技股份有限公司投訴處理制度》，完善處罰措施，對投訴處理導致客戶不滿意的，嚴格按照制度予以處罰；完善《抄收員考核制度》、《維修管理考核制度》，提升服務質量和效率。
此外，通過現代化手段深化互聯網+供水服務，開通微信、支付寶、電信翼支付、宿心辦等網上繳費的服務功能并推廣應用，進一步提升了用戶對供水服務的良好體驗。為方便鄉鎮居民繳費，聯合水務宿遷供水公司與民豐銀行合作，利用民豐銀行網點分布廣的優勢，將水費代收網點滲透到每一個鄉鎮、村組，方便農村居民繳費。至此，公司共有4大類14種繳費渠道，與建行、工行、農行、中行、交行、郵政儲蓄、郵儲銀行、民豐銀行、長江銀行、江蘇銀行等多家銀行合作。
2019年，又對客服熱線系統進行升級開通了網上營業廳，更加增強了服務能力。多年來，客戶滿意率節節攀升，從最初的77.6%提高到98%。
飲水更加安全，供水更有保障，事關千家萬戶的生活質量、生命健康。當前，聯合水務宿遷供水公司正以黨的二十大精神統一思想、統一意志、統一行動，始終高舉習近平新時代中國特色社會主義偉大旗幟，發揮企業優勢，在發展中改善民生，以實際行動推進中國式現代化宿遷新實踐。