“任助理，你趕緊到門衛來一趟”。放下電話，我帶著疑惑小跑到門衛處。只見一名男子帶著幾許酒意正和值班員“理論”——我要進去找你們的經理！我要找他說道說道……
我走上前去，客氣地說：“師傅，請您不要激動，先坐下來，有話慢慢說”。接著，從和他的交談中得知，他家住老農機宿舍，戶主為魏宏，他本人姓康。家中表內管道漏水了，用水量上升，他認為，他不應承擔漏損水量的費用。他說：“這是你們公司安裝的工程，是你們沒有安裝好，必須負全部責任”。依當時的情景肯定說不通，再者，我也是客戶服務的門外漢，還有很多專業性很強的知識我怕講不清楚會引起他更大的誤解，所以我請他先回家休息，并讓他放心，一定會把他的問題反映到相關領導那里。
在“康師傅”離去之后，我把問題理清后向客戶服務部尹邦交經理作了匯報，尹經理說，“謝謝你，任助理，我知道了，我會馬上和他聯系解決這件事情的”。
昨天我在送報紙的路上又遇上了“康師傅”，他面帶微笑和我打招呼。我懷著好奇的心理向客戶服務部尹邦交經理咨詢，尹經理笑了，“這很正常呀，很普通的一件事情，解決好了！”尹經理的平淡更引發了我的好奇，尹經理經不住我的央求告訴我：“在和用戶對話時要有耐心，要學會聆聽，不能急于和用戶爭執；溝通時應該注重技巧，要學會掌控人的心理和談話局面；要懂得靈活，在談話時要注重方式、方法，還需要注意語氣、語速，要能夠靈活運用公司的各項規定，要會利用平時工作中積累的經驗就很容易和用戶達成共識”。
最后，尹經理的一句“客戶滿意就是我們服務的根本”讓我也讀懂了“康師傅”臉上的笑意……（人事行政部 任高升供稿）