根據公司要求，以“假如我是客戶”的主題進行深入討論。客戶服務部利用兩周的時間深入開展了提高服務質量，查擺自身問題的大討論。本次活動分三個步驟開展：1、全員大討論；2、深入學習公司及部門的規章制度；3、人人寫心得體會。
目前，討論已全面結束，通過討論，每個人都認真的開展了自身問題的查擺，并互相查找問題。本周利用兩個早晨的時間，學習了公司及部門的規章制度。客服大廳因工作性質特殊，不能參加全員討論和學習，她們就利用晚上休息時間組織討論和學習。截至周三，每個人的心得體會全部上繳部門經理處，都對以后的工作有了新的要求。（客戶服務部供稿）