12月30日，宿遷公司組織關于名為《訴戰速決》（如何面對投訴及危機處理技巧）的培訓。由客服部郁莉經理主講，為參加培訓的全體人員講解了關于如何應對投訴的一些技巧和解決方案。
培訓首先通過兩幅生動的漫畫明確的展現出解決客戶投訴問題的重要性和必要性，接下來針對投訴的種類，并結合一些實例和現場提問等形式進行了生動而有趣的講解，通俗易懂。雖然我在公司工作也有將近20個年頭，也或多或少接觸過一些客戶或事例，工作中難免遇到一些疑難問題，但通過郁經理的講解，感觸還是很深的，也使我們對如何面對和解決用戶的投訴有了一個明確的方向。
隨著時代的發展，社會的進步，客戶的訴求也在不斷的變化中，需要客服人員不斷提升自身的素質，加強服務意識，提高處理投訴的能力。俗話說的好“打鐵還需自身硬”，希望這樣的培訓能多多的開展，不斷的提升服務意識，以良好的工作作風，來不斷提高服務水平，盡自己最大的努力達到客戶的滿意，認可并贊同我們公司的服務理念，減少和降低客戶的投訴，最終達到公司與客戶雙贏的局面。
（圖1：培訓現場）
（客服部 項琳琳）