為進一步提高服務技能及水平，加快企業數字化、信息化發展，近日，客服部組織開展了“營收新系統”學習培訓。
培訓伊始，工程師韓沛江介紹了新系統的功能性分類，新系統分為營業收費（收費、業務、熱線、抄收）、報表中心、系統設置及微信管理平臺四大模塊。對客服部而言，系統升級是優化服務機制的前端，也是對我們基礎業務知識是否扎實的一次考驗。新系統功能齊全、結構合理、利用率更高，具有較強的整合性。新系統的收費管理模塊增加了較多可查詢條件，報表系統分析更為明確，財務管理模塊更加系統化和規范化，可視數據審核和甄別異常信息變得十分便捷，抄收管理能夠有效地生成每月抄收計劃，以波動水量及水量范圍作為異常信息著陸點，有效分析用戶日常用水情況，系統中歷史抄收記錄能展現抄表類別及業務考核明細，每一筆費用的產生、計算、審核到發行都顯示出系統升級的優勢。
整個培訓條理清晰，內容豐富，對于我們啟用新系統具有很強的指導性和可操作性，通過此次培訓，我們明確了新舊系統銜接和轉換的工作思路，后續公司將實行并行轉換策略，直到全面啟用新系統。
(客服部 張瓊)