績效面談是績效管理過程中雙向溝通的關鍵環節，需要管理者與員工根據實際績效達成情況進行面對面的交流與溝通,面談結果直接關系到員工個人能力的改進與提高，進而促進企業的良性發展。良好的面談技巧是提升績效面談質量的關鍵因素之一。
近日，江蘇聯合水務科技股份有限公司宿遷供水公司人力資源部組織了以“提升績效面談技巧，促進企業員工共贏”為主題的的培訓，培訓由人力資源部副經理楊娟主講，公司各業務模塊中層以上全體管理人員參加此次培訓。
（圖1：績效面談培訓現場）
培訓現場，楊經理首先闡明了績效面談的重要性，良好的績效面談可以讓員工找到差距，認同考核結果，激發員工熱情，使目標更具執行力。績效面談既談工作也談發展，既總結過去也做好下階段的計劃和績效改進。接著，楊經理就績效面談技巧做具體講解：
首先，績效面談應提前一至兩周時間通知員工做好準備。在不受干擾的地點進行面談，時間三十分鐘為宜。管理者要提前收集員工業績數據和案例，分析員工性格特點，準備好提問列表。員工要調整心態，回顧自己本年度的主要業績，總結工作并自我評估，同時趁此機會提出疑惑和障礙以及希望公司給與的支持。
其次，績效面談應營造既正式又輕松的氛圍。管理者需要調整座位，坐在靠近員工而非對立的方向，態度友好，使員工心情放松。管理者要開門見山，說明面談目的，引起員工的重視，同時擺明事實，坦誠告知下屬評估結果。績效面談要采用“漢堡包”原理，先正面反饋，具體真誠地評價員工這一年的貢獻和努力；然后負面反饋，對事不對人，分析員工哪些地方需要改進和提高；接著鼓勵員工，傾聽員工內心的想法，提出建議，共同探討明年的工作計劃和發展方向。
培訓最后楊經理特別指出，管理者在績效面談過程中應注重傾聽，績效面談不是一個辯論的過程，績效面談的結果不應該是贏輸的局面。根據馬斯洛需求層次理論，在員工生存、安全、社交需求得到基本滿足之后，其激勵作用就會降低，這時更高層次的需要，即獲得尊重和自我實現會成為激勵員工工作的最大動力。因此優秀的管理者要更懂得傾聽，在績效面談過程中通過適當的技巧，引導員工充分表達，從而洞察員工內心想法，并幫助分析其發展的方向，激發內在熱情，把員工自我實現這種無意識的行為轉化為有意識的行動。
通過此次培訓，公司中層以上管理人員對績效管理工作有了更深刻的理解，他們表示會將培訓中的績效面談技巧運用到本年度績效評估工作中去。良好的績效面談加深了管理者與員工的溝通，激發員工動能，促進企業和員工共贏。
（人力資源部 王晶晶）