周三，一個普通而又忙碌的工作日，17時30分維修員胡井南已按規(guī)定逐一將當日的熱線電話及工單處理完畢打卡下班，回到家中后忙完家庭瑣事已準備休息，21時左右，公司派工單系統(tǒng)突然出現(xiàn)一張“奇怪的工單”：家中無人已外出，用戶表示出門時太陽能上水忘記關閉，要求關閉閘閥。
按常理客戶家中如果出現(xiàn)忘記關閉水龍頭等戶內問題一般都會找親戚熟人或鄰居幫忙，自來水公司很少遇到這樣的情況。但維修員胡井南看到工單后沒有任何猶豫，第一時間聯(lián)系客戶并再次確定具體住址，和家人交代一聲后穿戴完畢出門，雖然夜間天氣寒涼、服務區(qū)域較遠，但“服誠信之務”的宗旨一直敦促著他。10分鐘左右，胡井南達現(xiàn)場，他根據漏水點找到并關閉用戶家的閘閥，隨后向客戶反饋處理結果，客戶在電話中多次向胡井南表達謝意并表示后期用水過程中一定多加注意，絕不會再出現(xiàn)浪費公共資源的情況?；丶彝局?，胡井南的心中充滿了成就感。
供水服務業(yè)務處理無輕重之分，每個客戶的需求都至關重要，我們應給予足夠的尊重與理解，在服務過程中要做到細心、耐心、熱心，從細微之處幫助客戶解決用水疑問和難題，更好地樹立聯(lián)合水務良好的對外服務形象，以實際行動踐行“供優(yōu)質之水、服誠信之務”的服務理念。
（洋河區(qū)域供水服務中心 臧十偉）