二次供水運營部的工作,一直以來都是按照片區劃分,巡檢員負責各自片區的巡檢,從而形成了固有的工作模式。然而隨著泵房移交數量和距離的影響,巡檢員之間的片區劃分越來越模糊,出現了很多交叉重疊的區域,且巡檢員的住地和巡檢片區距離較遠也對工作效率帶來一定的影響,對于泵房管理造成了一定資源的浪費。
出于時效性的考慮,在反復商討后,公司調整了部分巡檢員的巡檢區域,減少巡檢員的在途時間,降低時間成本,提高泵房故障解決效率,提升服務質量。
巡檢員常年巡檢同樣的泵房,對許多泵房出現的問題已經麻痹,看待自己負責的泵房的視角已經固化,從而看不到更多隱藏的問題,這會導致泵房管理水平降低進而影響安全供水。更換片區,在提高工作效率的同時,也改變了巡檢員的思維定式,重新審視新的泵房,發現新的問題,提高泵房運行質量。
對于巡檢員自身,更換片區后,新的泵房也是對他們自身能力的一種挑戰,每個泵房也如同人一樣有著自己的個性,巡檢員面對熟悉的泵房處理的很多都是相似的故障,更換泵房會出現許多對他們而言新的故障,在處理這些新的問題的同時,他們自身的能力也在得到提升。
此次片區調整,短期上看巡檢員可能出現不適應,但是長期來看無論是對巡檢員個人能力還是對泵房管理質量提升都是大有裨益。
(二次供水運營部 杜喬巧)