每月中旬，隨著水表抄收工作的完成，前來營業廳辦理業務的用戶數量就會激增，此時，前臺客服人員常常忙不過來，每當這個時候，內勤員們就會前來協助查看蘇康碼、行程碼，登記客戶信息等。
今天，恰逢中旬，一早上班，營業廳前遮后擁，我趕快配戴好工作牌、口罩到大廳幫忙，除了登記到訪用戶信息，內勤員還會幫助查詢繳費編號、告知用戶準備好相關資料、回復用戶一些疑難問題、疏導大家有序排隊等。忙碌間，一位滿臉焦急的叔叔引起了我的注意，經過詢問，他是來辦理立戶、開水手續的，我見他手中資料齊全，只是前面還有兩位需要辦理業務的用戶，就請他到長椅上坐著休息等待，但他沒坐一會兒就又站起來，我上前仔細詢問才知道，他是擔心后面有人插隊，我笑著安撫他說：“叔叔，您放心，您耐心坐著，等前面兩位辦理結束，就請您過來辦理，不會有人插隊的，我們給您看著，好嗎？”叔叔聽我這樣一說，才安心地坐了下來，最后愉快地辦理完結。
辦理業務無輕重緩急之分，每個用戶都至關重要，對于用戶的不同需求，我們應給予足夠的尊重與理解，在服務過程中，只要以細心、耐心、熱心為基礎，定能給用戶帶來優質的服務感受。
（皂河區域供水服務中心 蒙鳳蘇）