聯合水務作為供水民生企業，一直踐行“供優質之水，服誠信之務”的服務理念。二次供水運營部及二供設備服務中心所有人員的核心工作是保障小區高層供水工作，我們一直在技術方面深耕學習，在自己的工作崗位上切實踐行職責。
隨著我們兩個部門與客戶之間的溝通變得日益頻繁，為了加強兩部門員工的溝通能力和服務意識，二次供水運營部和二供設備服務中心邀請客服部主管張潔瓊對兩部門員工進行一次溝通服務培訓。
（圖：客服部主管張潔瓊進行溝通服務培訓）
張主管分別從“服務心態”、“服務禮儀”、“溝通技巧”、“經典案例”四個方面展開此次培訓，專業的理論知識、生動的案例分享讓我們所有培訓人員受益匪淺，大家積極參與，將自己日常工作中遇到溝通問題提出來，張主管一一解答，并從服務角度出發，為我們講解如何用恰當的語言解答客戶的疑問、緩和客戶的情緒。
在這次培訓中，我們所有人員都明白了在服務的時候要學會轉變身份，站在客戶的角度思考問題，并主動幫助客戶聯系相關部門，切實解決客戶問題，糾正以往工作中存在的不足。
張主管還給我們講解服務禮儀和溝通技巧過程中，指導我們做好細節工作，在一開始的溝通中就贏得客戶的信任，減少溝通成本、營造良好的溝通氛圍，更好地解決問題。
我們作為聯合水務一員，雖然在公司內各有分工，但在面對客戶時，我們都代表著公司，我們的態度就代表公司的服務態度。今后的工作中我們將靈活運用今天所學的知識，將我們供水人的工作專業度、服務真誠度傳遞給社會。
（二次供水運營部 杜喬巧；二供設備服務中心 李琨）