客服部是展示企業(yè)形象和服務質量的重要平臺，是公司與客戶之間溝通的橋梁。為進一步強化客服人員的服務意識、規(guī)范服務禮儀、提升服務水平，近日江蘇聯(lián)合水務科技股份有限公司宿遷供水公司客服部開展了“提升服務意識”的主題培訓。
本次培訓由客服主管張潔瓊進行授課，為確保培訓效果，張主管結合工作實際和崗位特點，圍繞如何理解服務、服務禮儀以及溝通技巧三個方面進行系統(tǒng)地講解，并結合具體案例分析如何將這些技巧學以致用。在培訓最后張主管特別強調了服務認知的一個常見誤區(qū)，她告訴我們，服務不等于服從，服務要做到公平公正，讓企業(yè)與客戶互利共贏，在服務過程中，客服人員雖然要多說好話，多“哄”客戶，盡量滿足客戶的情感訴求，但一定要堅守職業(yè)底線，不損害公司利益，不失企業(yè)尊嚴。
（圖：“提升服務意識”培訓現場）
整個培訓始終沉浸在寓教于樂的輕松氛圍中，培訓時大家都積極參與討論，交流典型經驗和優(yōu)秀做法。此次培訓讓所有參培人員受益匪淺，大家紛紛表示在今后的工作中，一定會盡自己所能進一步提高服務能力，為廣大服務對象提供更規(guī)范、更貼心的服務，為提升我們的企業(yè)核心競爭力盡一份綿薄之力。
（客服部 杜瑩瑩）