近日，公司客服部熱線值班人員打電話反映熱線無法使用，當時在電話里面溝通了一下，發(fā)現(xiàn)只有熱線系統(tǒng)無法使用，其它系統(tǒng)是正常的，當時判斷是二廠機房出現(xiàn)了問題。
到達二廠機房發(fā)現(xiàn)是熱線服務器報警，無法正常使用。重啟之后報警燈滅掉熱線也可以正常使用了。其中查了一下報警信息發(fā)現(xiàn)是主板報警，為了以防萬一，提前在其他服務器做好準備，方便更快捷地移庫。到了下午快下班的時候，服務器又卡死并報警，重啟之后沒有多長時間又卡死，確定是服務器壞了。于是，果斷將數(shù)據(jù)庫文件轉移到準備好的服務器上，同時聯(lián)系熱線服務廠家盡快將新系統(tǒng)建立好，由于需要一定的時間安裝和測試，也同時告知客服部，客服部也將該情況報備給了12345熱線。經(jīng)過一段時間的測試，確定沒有問題后通知客服部正常使用熱線系統(tǒng)。
總結這次維修，因為當時是主板報警，就在考慮這臺服務器可能會有打不開的風險，所以提前進行了相關的準備工作，一是備份數(shù)據(jù)庫，二是選取一臺服務器做備用并做內存擴容防止內存不夠導致運行變慢。由此可見，工作需要前瞻性，預判性，才能有備無患。維修全面完成時外面的天已經(jīng)黑了，但是一想到用戶可以撥通熱線電話，解決用水難題，心里的自豪感油然而生。
（微機室 李強）