今天下班有兩件讓我平靜的內(nèi)心濺起層層漣漪。一件事就是因江蘇宇通建設(shè)投資有限公司的野蠻施工，把運(yùn)河路DN400供水管道給挖壞了，但公司全力搶修并送水上門(mén)，解決了停水期間的居民用水問(wèn)題，居民代表因此我們公司送來(lái)了熱情洋溢的感謝信；另一件就是走在路上聽(tīng)一位路人說(shuō)他家因忘記繳電費(fèi)而被停電了（他當(dāng)時(shí)有在罵人，話也比較難聽(tīng)）……
雖然說(shuō) “沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，但仔細(xì)想想，糾紛矛盾是錯(cuò)綜復(fù)雜，但也是辯證的。解決方法應(yīng)該是有章可循，關(guān)鍵是要適度用好“法”與“德”兩個(gè)武器。企業(yè)發(fā)展要靠健全的制度、強(qiáng)化的措施，但在服務(wù)行業(yè)，慷慨激昂喊口號(hào)不能替代實(shí)際行動(dòng)。我們公司誰(shuí)都知道：安全生產(chǎn)和供水服務(wù)高于一切。其實(shí)，這得益于我們公司有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)層。就此次搶修D(zhuǎn)N400管道來(lái)說(shuō)：以夏承光總經(jīng)理為首的公司管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都是徹夜跟班指導(dǎo)作業(yè)，也正是他們的高度的責(zé)任感激發(fā)了搶修人員的工作熱情；也正是他們的細(xì)致周到，贏得了停水片區(qū)人民群眾的理解與感激。假如我們公司也賦于抄表收費(fèi)人員欠費(fèi)停水的“特權(quán)”，可能會(huì)解決拖欠水費(fèi)的現(xiàn)象，但是，也肯定會(huì)導(dǎo)致很多用戶與公司之間產(chǎn)生矛盾。
公司一直嚴(yán)格堅(jiān)持多次催收與靈活處理相結(jié)合，努力做到小不擴(kuò)大，大不激化，處處為用戶著想，力爭(zhēng)給每名用戶一個(gè)公正公平的空間，切實(shí)以人為本，以德治解決問(wèn)題。這一切又都展示了公司德法相濟(jì)，多措并舉，確保服務(wù)工作的成功與成效。其實(shí)，我們公司在為用戶服務(wù)期間也經(jīng)歷了許多磕磕絆絆，酸甜苦辣一應(yīng)俱全，但最欣慰的是一起起糾紛被化解，一個(gè)個(gè)問(wèn)題被解決。這也讓我想起自己常常自勉的一句話：我們一直在努力！
展望美好的明天，我們滿懷信心。我們一定還要認(rèn)真秉承公司“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)”的永恒目標(biāo)，以時(shí)不我待的緊迫感和憂患意識(shí)，努力做好安全供水服務(wù)工作。（采購(gòu)部 任高升供稿）