為了更好地為客戶服務，提高我們工作的效率和質量，近來我公司出臺了服務承諾條款，針對以往工作中存在的問題，提出了有效的控制措施，這使得我們的工作更加規范化。
再好的計劃在于實施，再好的條款在于執行。服務質量已經成為企業競爭力的體現，作為前臺服務人員，每天要面對很多各種各樣的客戶。現在，我與客戶交流的時候，會試著進行換位思考。如果我們服務人員情緒不好，這將會在客戶心中留下極差的印象，損害我們整個公司的整體形象。因為一個人而影響到整個各司的聲譽，這是不允許的，也不是一個合格員工所該做的事。
任何工作都有枯燥無味的時候，重要的是，要從中找到樂趣。每當客戶來到 營業廳反映問題的時候，看到客戶著急的面孔，甚至態度比較惡劣時，心里確實有些不快，但作為公司的一名服務人員，必須要盡心盡力地接待客戶，為其處理問題，當我們盡心幫助客戶，把他們反映的問題處理妥當后，看到客戶滿意的笑容，發自內心的感謝，那時的自己是自豪的，欣慰的，發覺所做的一切都是如此地值得。
如何提高工作效率，更好地完成工作任務，是我現在經常思考的問題。我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。工作中存在著很多的機會和競爭，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳步。踏踏實實工作，同時要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。
讓客戶滿意是我們的責任！我們在心中堅定了全心全意為市民服務的信念，將在工作中為大家提供“熱情、周到、規范的”的服務，以良好的人文素質和工作作風來贏得廣大群眾的認可。（客戶服務部 徐書樂供稿）