水是生命之源，供水服務關乎民生大計，聯合水務宿遷銀控自來水有限公司一直秉承“服誠信之務”的宗旨，全心全意為客戶做好各項供水服務。作為公司與用戶溝通的重要窗口，公司供水服務熱線自2004年設立以來，不斷進行系統升級、完善。
2019年是宿遷公司客服熱線大發展的一年，公司領導高度重視服務熱線建設工作，7月份，熱線系統進行了再升級，加強了服務監管力度，提高了服務質量和處理及時率。完善的自動語音查詢系統，方便客戶自主查詢自來水水費、停水公告等相關業務；智能的人工服務系統，可以受理用戶來電反映的有關供水方面的業務咨詢、管漏報修、水質水壓等各類問題；需要現場服務的訴求，客服熱線系統自動生成工單后，可以在線推送維修工單到維修員的手機上，極大的提高了維修員到場的及時性。系統剛剛得到升級，公司領導又開始籌劃改善硬件配套，多次親赴現場，從選址、裝修方案的反復討論，到后期施工、軟環境布置，力求精細，確保優質。
此項工作從前期策劃到最終完工，歷時2個月，全新的語音呼叫中心終于可以投入使用。
11月30日下午，在微機室的幫助下，熱線中心電腦及話機開始分批次進行搬遷安裝，在搬遷同時，確保有2個臺席可正常接線，保證接線業務無逢對接。通過大家的共同努力，終于在夜幕來臨前完成了熱線接聽室的整體搬遷工作。12月1日，熱線接聽業務正式轉入嶄新的新辦公場所。
（圖1：宿遷銀控自來水有限公司語音呼叫中心掛牌）
（圖2：語音呼叫中心內部辦公環境）
新的語音呼叫中心環境美觀、整潔，墻體采用隔音處理，保證了熱線受理員不受外界噪音干擾；接聽臺席增加至6個，大大提高了熱線的接線率。此次語音呼叫中心升級標志著熱線服務質量向更加專業精細化的道路上前行，標志著公司的服務質量和標準更上一個新臺階。宿遷銀控自來水有限公司將會以此為新的契機，不懈努力，提升服務軟實力，為全市供水事業的發展和百姓生活水平的提高做出更大的貢獻！
（客服部 張潔瓊）