近日，按公司總體要求和部署，管網部針對維修人員開展培訓，以期提升服務質量和客戶滿意度。培訓由管網部丁海三經理和客戶服務大廳服務受理員張潔瓊擔任培訓講師對全體維修人員進行授課。
針對管網維修客戶服務過程中與客戶溝通的相關問題，客戶服務大廳服務受理員張潔瓊對維修人員作了一場“心”服務的培訓。作為公司十大內訓師之一，張講師將深厚的理論知識同客服大廳服務實踐相結合，深入淺出講解服務知識，讓在場的受訓人員深受鼓舞，積極參與討論，現(xiàn)場爆發(fā)陣陣掌聲。她從用心服務、服務不當造成的后果、服務不佳的原因、服務質量的提升等角度著手，環(huán)環(huán)相扣，進入到最重要的如何提升服務質量環(huán)節(jié)，給維修員提供了很多可行性的建議，讓在場人員受益匪淺。
（圖1：張潔瓊內訓師正在給維修員做服務技能培訓）
丁經理對張潔瓊的培訓表示感謝和贊賞，他指出，管網搶修工作，涉及全市供水用戶，服務質量和服務技能直接決定供水服務的質量和用戶的滿意度，作為一線員工，我們不僅要有扎實的專業(yè)知識，更要有豐富的理論知識作指導，希望以后張講師能多多為我們培訓、指導。
隨后，針對近期維修過程中容易出現(xiàn)的問題，丁經理和維修員進行了梳理。他分別從數字化城管案件辦理、管道搶修、水質、水壓低、無水、排水、送水等等問題著手，學習相關制度和規(guī)范，并針對執(zhí)行中存在的問題討論形成相應的解決辦法。會上，維修人員也將自身工作中容易出現(xiàn)的問題進行了匯報，大家一起討論，取長補短，吸取優(yōu)秀的經驗和做法。在丁經理的指示下，維修員們表示以后一定會注意改進工作方法，提升服務水平。
（圖2：管網部丁經理正在進行管網維修常見問題梳理）
此次培訓從下午5時許進行到晚上8點半，參會人員仍意猶未盡。大家在一起討論、學習，豐富和完善了我們的知識體系，不僅是知識的傳遞和交流，更是新知識的創(chuàng)造。維修員們表示，以后要多多參與這樣的培訓，不斷完善工作方法和服務技能，提升客戶滿意度。
（管網部 朱小英）