幾天來(lái)，有關(guān)紅線蟲(chóng)的信息把我們“中源水務(wù)”弄窘了。報(bào)紙、電視的報(bào)道負(fù)面影響很壞。平原晚報(bào)09年4月8日04版《自來(lái)水里紅蟲(chóng)暢游》；河南電視臺(tái)新農(nóng)村頻道（九頻道）4月9日?qǐng)?bào)道《自來(lái)水管沖出“蚯蚓”》。可以說(shuō)一次次將我們中源水務(wù)推向風(fēng)口浪尖。4月8日公司召集專門(mén)會(huì)議研究部署。
作為客戶服務(wù)部經(jīng)理，我責(zé)無(wú)旁貸；作為供水戰(zhàn)線一員，工作近二十年，還從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)這種事；另外直飲自來(lái)水也是我日常解渴的手段之一，真有蟲(chóng)，那還了得。首先上網(wǎng)搜集這方面信息。好家伙，網(wǎng)上有關(guān)“自來(lái)水紅線蟲(chóng)”的信息好多，涉及全國(guó)南北、東西多個(gè)城市，不少大城市如上海、西安、南京都位列其中。報(bào)道中和專家解釋是用戶給水設(shè)施中存在二次供水或下水道爬出等，這種蟲(chóng)好污，不可能在自來(lái)水環(huán)境中繁衍生存。第二，了解有關(guān)“紅線蟲(chóng)”知識(shí)。“紅線蟲(chóng)”也稱“水絲蚓”、“絲蚯蚓”，全身呈紅色、細(xì)長(zhǎng)，一般長(zhǎng)4厘米左右，最長(zhǎng)可達(dá)10厘米。紅線蟲(chóng)一般生活在河水、污水污泥中，繁殖能力隨著氣溫升高而增強(qiáng)。專家建議：關(guān)鍵要對(duì)水箱等二次供水設(shè)施及時(shí)清洗消毒。居住在平房及低樓層的市民應(yīng)注意用水環(huán)境衛(wèi)生，保持水池清潔，夜間不要把拖把、抹布等潮濕的物品放置于自來(lái)水水池旁。用戶發(fā)現(xiàn)有紅線蟲(chóng)后，可用“84消毒液”、開(kāi)水等對(duì)下水管道口沖洗消毒。
了解了以上信息，我及時(shí)將搜集的資料打印，交我部接待接聽(tīng)人員學(xué)習(xí)補(bǔ)強(qiáng)。這樣不但使我們員工增長(zhǎng)知識(shí)；還穩(wěn)定心理、情緒。畢竟自來(lái)水里有蟲(chóng)的傳言讓大家都恐慌。雖說(shuō)這種蟲(chóng)子不可能來(lái)自自來(lái)水，但是我們已經(jīng)有人去了現(xiàn)場(chǎng)查看，也反映用戶家比較干凈，并且排除了二次供水的可能。“這家伙到底是從哪里出來(lái)的呢？”這個(gè)念頭一直掛在我的心頭。
4月10日晚上19：48接到我部熱線接聽(tīng)員電話，反映道清花園用戶徐大娘家中再次發(fā)現(xiàn)“紅線蟲(chóng)”，事件已經(jīng)及時(shí)反映主管副總和文化南路客服部經(jīng)理。問(wèn)題就是命令。我及時(shí)和副總?cè)〉寐?lián)系，趕往出事點(diǎn)。我們匯合后前往用戶家。在用戶樓下遇到院子里的節(jié)水義務(wù)宣傳員董大爺，我和董大爺先行一步進(jìn)五樓西戶徐大娘家。聽(tīng)徐大娘簡(jiǎn)單敘述著發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子經(jīng)過(guò)，就進(jìn)入徐大娘家廚房，只見(jiàn)她家為了防止水池洗涮濺濕墻壁和櫥柜，在水池和水嘴間靠墻掛著兩個(gè)塑料袋，去掉后沒(méi)有什么異常；打開(kāi)水池下面的櫥柜，櫥柜分兩層，物品不多，隔板為了防水鋪著塑料布，確實(shí)比較整潔；塑料下水波紋管穿過(guò)櫥柜向下連接。這時(shí)大家都進(jìn)來(lái)了。我要來(lái)手電，趴下來(lái)查看櫥柜下面管道連接處，看到塑料下水波紋管直接插入地面上的UPVC下水干管中。我站起來(lái)，抬頭查看六樓該處下水管道樣式，因?yàn)槭切率絾卧浚O(shè)計(jì)安裝應(yīng)該一致，都屬于UPVC下水管直連，沒(méi)有安裝反水灣。我問(wèn)徐大娘是否家中經(jīng)常能聞到管道異味，得到肯定后對(duì)她講解了原因：下水管沒(méi)有反水水封，也沒(méi)有密封。由于下水管道直連，存在雜蟲(chóng)生存環(huán)境，建議拆開(kāi)下水管道看看。在征得徐大娘同意后，我們拆下排水管，放到盆里，打開(kāi)水龍頭沖洗。奇跡發(fā)生了，只見(jiàn)沖出的污物中幾只蟲(chóng)子翻滾。看此情景，徐大娘一陣驚慌、惡心躲到一邊。我們和同來(lái)的董大爺一起查看盆中紅線蟲(chóng)。隨后我們將整個(gè)塑料下水波紋管取下沖洗，又倒出不少蟲(chóng)子。終于找到蟲(chóng)窩了，有些蟲(chóng)子還聚集在污泥中。
蟲(chóng)子找到了，用戶徐大娘近來(lái)用水的心病解決了，我們大伙更是為找到答案揭開(kāi)謎底而雀躍。
再次提請(qǐng)大家注意自家的下水道衛(wèi)生！客戶服務(wù)部 郁莉摘自《牧野論壇》