為切實提高對外服務質量，快速提升部門人員服務意識及服務技巧，公司客戶服務部決定組織服務系列實操培訓，培訓一周一次，由主管張潔瓊帶領學習，圍繞踐行供水服務理念，高效提升品質服務展開。
培訓現場，張主管通過提取實際工作中服務熱線的錄音及所發生的實際工作案例，所有人員共同分析學習，剖析錄音和實際案例的優缺點。分析出做得好的地方共同學習，不足的地方共同商議改進。多方位討論服務技巧，學習其他優質服務的服務精髓，進一步增強我司客服人員業務知識的流暢性及邏輯思維應對能力。公司嚴格要求客服人員在前臺業務受理過程中，需時刻保持微笑的面容面對客戶，以高效、高質的業務水平解答用戶問題；在熱線接聽中規范使用普通話，與客戶溝通時要做好系統的記錄和傳達，遇到情緒激動的客戶，要安撫用戶的情緒，舒緩緊張的氛圍，盡可能把用戶需求處理到位。培訓最后，部門員工相互之間開展語音接聽錄音互檢，大家共同分析學習，取長補短。此次培訓改變傳統方式，能夠快速精準發現服務中的短板，有效針對地提高服務技巧。
通過此次系列實操培訓，客服人員將學習內容切實融入到日常工作中，讓用戶感受到公司的真摯與熱情，公司始終踐行“供優質之水，服誠信之務”的理念，持續履行作為供水人的職業準則和高質量標準。
(客服部 張瓊)