水是生命之源，與人類社會生產、生活息息相關。讓百姓用上放心水，是供水企業義不容辭的責任與社會擔當。江蘇聯合水務科技股份有限公司宿遷供水公司一直秉持“供優質之水服誠信之務”的經營宗旨，用心搭建用水放心消費通道，護衛城市生命線，共建和諧社會，在2020年度宿遷市放心消費創建中，榮獲“先進單位”表彰。
（圖1：“宿遷市放心消費創建先進單位”獲獎證書）
放心消費一小步，和諧社會一大步。公司十幾年如一日，以不斷提升供水能力和供水服務水平為第一要務，全力營造讓百姓放心、舒心的用水環境。
不斷擴大供水規模，切實保障人民生產、生活用水需要和城市發展需要。公司從成立之初的一個日供水8萬噸規模的老舊小水廠，先后建成了二水廠一至四期工程、駱馬湖泵站、河湖連通泵站兩座原水泵站及向農村區域供水的四座增壓泵站，形成了雙水源、雙水廠的供水格局。供水規模已達43萬噸/日，成為大力發展全市供水事業的排頭兵，為全市經濟社會持續發展提供了有力支撐，贏得了社會各界的一致認可。
日益提升水質檢測能力和制水工藝，確保供水水質安全達標。公司一、二水廠全部實現深度處理工藝，出廠水達到直飲水標準。近年來，公司繼續加大了對水質檢測實驗室的投入，采購先進設備、培養高技術人才，水質檢測能力和水平進一步提升和優化，公司多次代表宿遷市參加專項競賽、迎接各類考核，均取得優異成績，2018年、2020年兩年，公司代表宿遷市參加“全省城市供水安全保障工作”考核，使我市榮膺“優秀城市”行列；2018 、2019連續兩年代表全市參加江蘇省飲用水質量百姓滿意率調查，均取得全省第二名的好成績。
與時俱進，優化升級供水服務模式，打造百姓優質的用水體驗。公司自成立以來，便始終秉承“服誠信之務”的工作宗旨，以誠信服務為基礎，嚴格管理，優化制度，不斷擴大服務范圍，與時俱進，創新升級，將優質服務遍及每一位用水客戶。公司成立了24小時客服熱線“962001”和24小時管網搶修隊伍，并不斷增強工作人員業務受理能力和效率，提高熱線接聽和前臺接待效率，確保維修信息第一時間派發、維修人員第一時間抵達、維修任務第一時間完成；公司制定了《投訴處理制度》，完善處罰措施，對投訴處理導致客戶不滿意的，嚴格按照制度予以處罰；完善《抄收員考核制度》、《維修管理考核制度》，提升服務質量和效率；公司通過現代化手段深化互聯網+供水服務，開通微信、支付寶等網上繳費的服務功能并推廣應用，進一步提升了用戶對供水服務的良好體驗；方便鄉鎮居民繳費，公司與民豐銀行合作，利用民豐銀行網點分布廣的優勢，將水費代收網點滲透到每一個鄉鎮、村組，方便農村居民繳費。多年來，客戶滿意率節節攀升。
創建用水消費滿意是我們的責任，助力社會和諧是我們的擔當，營造良好用水環境、護衛城市生命線是我們的使命。江蘇聯合水務科技股份有限公司宿遷供水公司將不舍初心，載譽前行，為繼續成為讓百姓滿意、讓政府放心、讓社會認可的供水企業而不懈奮斗。
（行政管理部 于月園）