我司作為宿遷地區的主要供水企業，始終堅持以 “供優質之水，服誠信之務”的經營理念服務廣大用戶。為切實提高客服部員工的業務能力及服務標準，近日，客服部開展了為期2天的業務流程及服務技巧培訓。本次培訓由客服受理主管張潔瓊帶領大家學習客服部業務受理流程及服務技巧。整個培訓概括為以下三點內容：一是技能過關，強化業務能力，二是標準提升，提升服務內涵，三是責任加強，凝聚團隊文化。
在課程開始，張潔瓊主管表示作為對外服務人員，服務意識優良、業務技能熟練是基本標準。本次培訓從相關的供水法律法規著手，詳細講解了在日常業務受理中遇到常見問題的處理方式。從基礎的熱線接聽、咨詢解答、報修受理、前臺業務受理流程等到客戶信息安全保障，對流程進行全面梳理及指導。在培訓過程中，張主管對近期發生的實際案例進行現場剖析，分析工作中的不足并提出改進要求。作為一名供水人，不僅要具有服務意識，更要有超高的敏感性、社會責任感及使命感。本次培訓提升了客服團隊的整體業務水平、服務意識及服務技巧，大家深刻認識到窗口服務的重要性，業務技能過硬的必要性、團隊協作的重要性。我們將不斷強化了自身的服務意識及業務能力、不斷提升服務標準及服務技巧，用實際行動踐行“供優質之水，服誠信之務”的經營理念，更好的為廣大客戶服務。
(客服部 張瓊)